ポイントが消えた状況
ある春の日、楽天ポイントを使って買い物をしようとした私は愕然としました。
11万ポイント以上あるはずのポイントが消えていたのです。携帯ではなんだかよくわからなかったのでPCにログインしてみると無情な表示が。
え？何かの間違いだよね？だって10万ポイント以上あるんだよ？慌ててポイントをクリックして、履歴を見に行くとこんな表示が追い打ちをかけます。
なんと、
11万7千220ポイント期限切れ！
頭がクラクラします。
何かの間違いだろうと思って楽天ギフトカードサポートに電話すると、楽天ギフトカードで購入したポイントは「期間限定ポイント」で「カードの購入から6ヶ月で期限切れになる」とのことでした。そんな話いままで知らなかった。
楽天ポイント期限について
その後改めてメールで詳しい説明が送られてきましたが、要約すると
- 楽天ギフトポイントカードには６ヶ月の有効期限がある
- 有効期限はカードの裏に記載してある
- 有効期限についての説明は、有効期限の説明のページに書いてある
- ポイントごとの有効期限はポイント履歴を確認すればわかる
との事でした。確かに商品券やギフトカードには有効期限が得てしてあるものです。しかし、そういった商品では有効期限は誤解の余地なくはっきりとわかりやすく表示されています。楽天ギフトポイントカードの場合はどうでしょう。
カード裏面の小さな表示
カードの裏の説明というのはどんな物かと思い検索したところ、こちらのブログに画像が載っているのを見つけました。確かに小さく「このカードにより獲得される楽天スーパーポイントの有効期限は、このカードを購入し有効化された日から６ヶ月後です」と書いてありますが、とても小さく読み落としそうです。表には有効期限についてなんの説明もありません。購入して台紙から剥がし、裏を見るまで有効期限はわかりませんし、レシートをなくしてしまえば日付もわからなくなりますし、ギフトカードをギフトとして受け取った人にはポイントを登録するまでは正確にいつが有効期限なのか知りようがありません。
また上記ブログにはポイント登録ページの画像もあり、ポイントの有効期限について小さく表示させているのがわかります。小さい表示なので気が付かないこともあると思いますが、気が付かない、または内容を忘れてしまうと私のようにひどい目にあいます。
楽天ポイントギフトカードの有効期限は、楽天ポイントギフトカードの説明ページにも書いてあるそうですが、これは自分から探しに行かないと見れません。
失効日は自分から探しに行かないとわからない。警告メールもない
また、現在のポイントが失効する日付を知るには、ポイント履歴のページを見に行く必要があります。これも、自分のポイントについてユーザーが気にしていないと見つかりません。ポイント使用の際などに有効期限がいつなのか教えてくれることはありません。
ちなみに私がためている航空会社のマイルは有効期限間近になると警告メールがとどきます。後述のブログによるとヤフーもポイントの期限をメールで通知してくれるそうです。そういうものがまともな会社の姿勢だと思います。
以上の説明について、わたしなりにまとめると以下のようになります
- カード上、有効期限はカードの裏面にのみ記載されている。表には表示がない。
- 有効期限について知るためには、ユーザーがポイントの履歴ページ、またはポイントの案内ページを自分から見に行く必要がある
- 有効期限がせまっても、ユーザーに告知メールなどは送られない
この理解で正しいか、楽天のサポートにメールで何度か質問しましたが返事が無かったので、正しいものとして扱います。もし上記が正しくないという情報をいただければ、このブログの内容をすぐに変更します。
楽天ポイントを失効したユーザーは多数いる
この件自分だけが愚かだったのかと思い検索しましたが以下のブログがヒットしました
こちらでは多数の「仲間たち」が紹介されていますので、私もリンクと特に気になった部分の引用を貼っておきます。詳しくは上記ブログをご覧ください。
- 「期間限定ポイントは付与された時点で利用者への通知がない」
- 「楽天スーパーポイントを貯めている方は、公式サイトにログインして自分でポイントの有効期限を逐一チェックするという作業をおこなわなければいけません。」
楽天スーパーポイント(期間限定) 5,000ポイント 失効に泣く
- 「みなさま、楽天ポイントの失効には十分、お気を付け下さい。事前の警告メールなどは、特にありませんでした。」
- 「最終ご利用日から一定期間経過したためポイントが失効しました。」
なんと、期間限定ポイントでなくても警告無しで失効することがあるそうです。恐ろしい。
- 「とにかく、これが、ヤフーのように頻繁にポイント切れのお知らせがきて」
ヤフーはポイント切れの通知が来るんですね。楽天とは違います。
このように多数の方がポイントを失効しています。ごくごく一部のうっかり者だけに起こることではないのです。楽天ポイントの仕組み自体がポイント失効を誘発しやすくなっているという間接的な証拠であるあると考えます。
楽天はポイントの有効期限を消費者に周知する努力を怠っているのではないか？
以上の状況から、私の考えでは楽天は楽天ポイントを取得した消費者について有効期限について十分に周知していないと思います。
特にギフトカードは購入者が自分のお金を出してポイントを購入するもので、キャンペーンやポイント還元で渡したものとは重みが違い、販売者はユーザーに十分に有効期限について説明するべきだと考えます。
また、これらの事から、楽天のギフトポイントカードに関する商習慣は消費者の利益をないがしろにしていると思っています。
最初のステップとして、消費者保護団体などに相談するつもりです。
最後に
この件もし情報など送っていただける方がいらっしゃる場合は以下のメールアドレスにご連絡ください。
最後にもう一回スクリーンショットを貼っておきます
RakutenPointKieta 